Obecné otázky
Jaký je stav mé objednávky?

Po odeslání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail, abyste mohli sledovat stav své objednávky.

Mohu svou objednávku změnit?

Změnit můžeme pouze objednávky, které ještě nebyly zpracovány k odeslání.

Jakmile má vaše objednávka stav „Připravuje se k odeslání“, ‚Odesláno‘ nebo „Doručeno“, nemůžeme v ní provádět žádné změny.

Platba

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme následující 2 hlavní platební metody:

PayPal: Focount používá k bezpečnému zpracování plateb především PayPal. Prostřednictvím služby PayPal přijímáme karty MasterCard, VISA, American Express, Discover.
Bezpečná platba kreditní kartou: Přijímáme také platby kreditní kartou Visa, Mastercard, American Express a Discover.
V jaké měně mi bude vystavena faktura?

Všechny naše transakce probíhají v EUR. Pokud vaše kreditní nebo debetní karta používá jinou měnu, vaše banka použije směnný kurz odpovídající měně, kterou jste si vybrali, v závislosti na webové stránce, na které se nacházíte.

Nabízíte možnost platby ve 3 nebo 4 splátkách?

Přijímáme platby ve 3 splátkách.

Doprava

Kam doručujete?

Dodáváme po celém světě, včetně Asie, Severní a Střední Ameriky, Evropy a Oceánie, a nabízíme platby prostřednictvím PayPal a kreditní karty.

Jak dlouho trvá odeslání mé objednávky?

Po odeslání objednávky trvá její vyřízení obvykle 3 až 7 dní.

Doba dodání závisí na zvoleném způsobu dopravy.

Jak mohu sledovat svou zásilku?

Po odeslání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail, abyste mohli sledovat stav své objednávky.

Co když nejsem doma?

Pokud nejste doma, bude vám zásilka doručena buď následující den, nebo vás bude kontaktovat váš doručovací partner, aby s vámi dohodl nový termín doručení, v závislosti na zemi a způsobu doručení, který jste si vybrali.

Pokud se zásilku nepodaří doručit, budete si ji možná muset vyzvednout na místní poště.

Vrácení zboží
Přijímáte vrácení zboží?

Vrácení zboží přijímáme za následujících podmínek:

- Zboží musí být prodáno v našem internetovém obchodě.

- Zboží nesmí být žádným způsobem používáno.

- Žádost o vrácení nebo výměnu musí být podána do 30 dnů od doručení.

Chcete-li požádat o vrácení zboží, kontaktujte náš zákaznický servis.

Mohu položku vyměnit?

Výměnu přijímáme za stejných podmínek jako vrácení zboží.

Chcete-li požádat o výměnu, uveďte s naší pomocí při přípravě vrácení zboží, že si přejete vyměnit zboží za jiné.

Je vrácení zboží zdarma?

Chcete-li vrátit zboží, kontaktujte prosím zákaznický servis a získejte adresu pro vrácení. Jakmile adresu obdržíte, zabalte zboží bezpečně do původního obalu a přiložte doklad o koupi.

V některých případech je vrácení zboží zdarma. Pokud vracíte položku a důvodem vrácení není chyba na straně společnosti xenstream.com, budou náklady na vrácení odečteny od vrácené částky.

Jak dlouho trvá zpracování vrácení zboží?

Vrácení zboží je potvrzeno do 30 dnů od přijetí zásilky v našem skladu.

Jakmile bude vaše vrácení přijato, bude vaše vrácení peněz, výměna nebo kredit zpracován do 30 dnů od našeho přijetí vrácení.